Mais de 80% dos brasileiros já mantêm uma rotina de compras online, consolidando o comércio eletrônico como hábito regular de consumo, mesmo fora de datas promocionais. É o que revela o Relatório de Identidade e Fraude 2025, da Serasa Experian, parceira da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas. Segundo o levantamento, apenas 18% dos consumidores não têm um padrão definido de compras digitais, enquanto menos de 1% afirma não comprar nada pela internet.

Em Petrópolis, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) acompanha de perto essa transformação nos hábitos de consumo. “O varejo digital deixou de ser uma tendência e se tornou uma realidade diária. Cada vez mais consumidores estão conectados, comprando de tudo, de alimentos a eletrônicos. Mas esse cenário também exige responsabilidade e atenção redobrada com a segurança”, afirma Claudio Mohammad, presidente da entidade.

A pesquisa mostra que o e-commerce é impulsionado, principalmente, por mulheres e pela Classe A. As consumidoras lideram a aquisição de roupas, eletrônicos e itens de beleza, além de serem mais ativas nas vendas online e nos pedidos de comida. Já a Classe A destaca-se em segmentos como livros, música e mantimentos. A Classe C, embora ainda com menor representatividade, começa a apresentar crescimento, especialmente no consumo de conteúdos digitais.

Apesar do crescimento consistente — inclusive em datas como o Dia das Mães, Black Friday e Natal — a insegurança digital ainda é uma barreira. Quase metade dos entrevistados (48,1%) afirmou já ter desistido de uma compra por não confiar no site ou aplicativo.

“O desafio está em construir um ambiente digital seguro e confiável para o consumidor. A reputação das marcas está cada vez mais atrelada à proteção de dados e à experiência de compra. Em Petrópolis, incentivamos os lojistas a buscarem ferramentas e capacitação para atuar com solidez no meio digital, inclusive por meio de parcerias com instituições como o Sebrae”, explica Mohammad.

A CDL Petrópolis reforça que o comércio local precisa acompanhar essa evolução do comportamento do consumidor, investindo em boas práticas digitais, atendimento qualificado e estratégias de fidelização. “Há uma enorme oportunidade de crescimento para os pequenos e médios negócios que se adaptarem bem ao universo online. E, mais do que vender, é preciso gerar confiança”, analisa Cláudio Mohammad.

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