A Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis (CDL) chama a atenção para os resultados de uma pesquisa nacional realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, que mostra a consolidação do e-commerce como parte da rotina do consumidor brasileiro. Nos 12 meses anteriores ao levantamento que acaba de ser divulgado, 119,2 milhões de pessoas — o equivalente a 73% dos entrevistados — realizaram ao menos uma compra online. Sete em cada dez consumidores (71%) compram pela internet ao menos uma vez por mês, e 15% fazem isso semanalmente.

Entre os produtos mais adquiridos, estão roupas, calçados e acessórios (46%), seguidos por comida por delivery (34%), remédios e produtos de saúde (28%), artigos para casa (28%) e cosméticos e perfumes (26%). Segmentos que também concentram grande parte da força do comércio físico em cidades como Petrópolis.

Para o presidente da CDL Petrópolis, Claudio Mohammad, os números trazem um alerta.

“O consumidor está cada vez mais conectado e compra com frequência pela internet. Isso significa que os lojistas locais não podem se limitar ao atendimento presencial. É fundamental estar também nos canais digitais, seja com redes sociais ativas, atendimento pelo WhatsApp ou plataformas de venda online”, afirma.

A pesquisa revela ainda o domínio dos marketplaces internacionais, como Shopee (73%), Mercado Livre (63%), Amazon (39%) e Shein (37%), o que reforça a fuga de parte do consumo brasileiro para fora do país. “Quando o cliente deixa de comprar na loja da cidade e opta por um marketplace internacional, a economia local perde. O dinheiro deixa de circular aqui, de gerar empregos e renda na cidade. Por isso, precisamos investir em estratégias digitais que retenham o consumidor”, destaca Mohammad.Consumidor faz média de cinco compras online por mês

O levantamento mostra também que o valor médio da última compra foi de R$ 224, sendo que cada consumidor fez, em média, cinco compras online no último mês. Para a CDL, isso representa uma fatia expressiva do poder de compra dos brasileiros que deixa de ser aplicada no comércio de rua. “Se esse consumo migra cada vez mais para plataformas digitais estrangeiras, a cidade perde arrecadação e dinamismo. Precisamos transformar a tecnologia em aliada, garantindo que parte desse valor seja reinvestido no comércio local”, analisa o presidente da CDL Petrópolis.

Outro dado relevante é o crescimento das compras por aplicativos e redes sociais. O estudo mostra que 80% dos consumidores usaram apps de lojas e que 34% já compraram pelo WhatsApp, com média de duas compras no último mês. “Isso mostra que os canais digitais não são exclusividade das grandes plataformas. O pequeno lojista também pode vender pelo WhatsApp, criar grupos VIP e usar as redes sociais para promover ofertas. São ferramentas acessíveis, que aproximam o consumidor e ajudam a manter o consumo na cidade”, afirma Cláudio Mohammad.

A pesquisa aponta ainda que a segurança nas compras online continua sendo uma preocupação: 19% dos entrevistados foram vítimas de fraude no último ano e 20% sofreram tentativa de golpe. Nesse ponto, a CDL reforça que a credibilidade do comércio físico pode ser um diferencial. “A proximidade e a confiança sempre foram marcas do comércio de rua. Cabe a nós transformá-las em vantagens competitivas também no ambiente digital. O consumidor busca preço e comodidade, mas também valoriza atendimento, confiança e rapidez. A combinação do físico com o digital é, cada vez mais, a chave para a sobrevivência e crescimento do comércio local”, aponta o presidente da CDL Petrópolis.

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